Tři kroky k pomoci

Kam napsat Greenluck Casino a kdy vám odpoví?

Napište, zavolejte nebo otevřete chat a podpora Greenluck Casino vám odpoví každý den, nonstop 24/7.

Kontaktovat podporu Licence MF-879127/2010

Vyplaceno dnes

664 882 €

2 460 Hráčů online

Licence MF ČRLicence MF-879127/2010, audity iTech Labs a SIQ, řešení sporů přes GLI

Výběry za 26 minutPrůměrná doba výplaty 26 minut, až 75 000 € na transakci

Ochrana dat256-bit AES šifrování, Greenluck Casino s.r.o. IČO 37494033

Právě teď potřebujete radu

Získáte odpověď od živého člověka

Tady zjistíte, který kanál je nejrychlejší a kdy vám odpoví.

Nejdřív píšete, pak hrajete dál

Live chat na webu je nejlepší na rychlé dotazy k účtu i vkladu, obvykle odpoví do 5 minut a je dostupný nepřetržitě.

Otevřít chat

Získáte písemnou odpověď

E-mail [email protected] se hodí na složitější případy a podrobnosti, které potřebují přílohy; odpověď dorazí zpravidla do 8 hodin.

Napsat e-mail

Greenluck Casino na telefonu

Telefon +420 255 505 749 zvolte, když chcete mluvit s člověkem hned; v pásmu CET se dovoláte během 1 minuty.

Zavolat

Hrajete z domova

Na koho se obrátit z Česka?

Ať řešíte cokoli, lokalizovaná podpora i dohled nad hrou sedí přímo v Česku.

Spojení

Telefon+420 255 505 749

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

DohledMinisterstvo financí ČR, MF-879127/2010

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pomoci při problémech s hazardem: 800 141 187

Odpovíme hned napoprvé

Vyplatí se mít tyto údaje otevřené dřív, než napíšete první zprávu.

Registrační e-mail a přezdívku účtu
Číslo transakce nebo ID platby
Datum a částku sporné operace
Snímek obrazovky s chybou
Ověřené doklady podle žádosti

Správná adresa

Jedna adresa, nebo přesně ta pravá?

Tady zjistíte, které oddělení řeší váš dotaz, a nečekáte ve špatné frontě.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Bojíte se, že hraní zvládáte hůř?

Nejste na to sami. S problémy s hazardem pomáhají nezávislé organizace, které stojí mimo kasino: Linka pomoci při problémech s hazardem 800 141 187, Anonymní gamblers a Registr osob vyloučených z hazardních her MFČR.

Linka pomoci při problémech s hazardem 800 141 187. Nabízí anonymní telefonickou poradnu, kde můžete mluvit o svém hraní bezpečně a bez odsuzování.

Anonymní gamblers. Provozuje svépomocná setkání, kde hráči i jejich blízcí sdílejí zkušenosti a hledají cestu ven.

Registr osob vyloučených z hazardních her MFČR. Vede seznam osob vyloučených z hazardních her, kam se můžete dát zapsat a uzavřít si přístup ke hraní.

Pokračovat

Provozovatel

Znáte firmu i licenci

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje a kam směřovat písemný dotaz.

Společnost

ProvozovatelGreenluck Casino s.r.o.

IČOIČO 37494033 (Česká republika)

SídloVinohradská, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-879127/2010

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Odpověď bez čekání

Krátké odpovědi na časté otázky

Odpovídáme stejným tempem, jakým provozujeme hry: jasně, konkrétně a bez odkladů.

registraceCo když na stránce není vidět, kdo hry provozuje?+

Provozovatelem je Greenluck Casino s.r.o. s licencí MF-879127/2010 od Ministerstva financí ČR. Číslo licence i jméno úřadu najdete vždy v patičce stránky. Bez platné licence bychom v České republice hrát vůbec nemohli.

registraceProč po mně podpora chce údaje, které mám v profilu?+

Stačí e-mail registrovaný u účtu, jméno a příjmení a datum narození. Heslo nikdy neposílejte, ani když vás o ně někdo žádá. Z těchto údajů účet dohledáme a vrátíme se s konkrétním řešením.

registraceCo se stane, když požádám o kopii svých údajů?+

Napište na [email protected] a uveďte, co přesně chcete. Kopii dat i výmaz řešíme do jednoho měsíce od doručení žádosti. Potvrzení o vyřízení vám přijde na registrovaný e-mail.

registraceKde se dozvím, kolik hodin zabere ověření dokumentů?+

Ověření dokumentů obvykle zabere 32 hodin. Hodiny, kdy ověřování běží, se počítají v českém čase CET. Jakmile je hotovo, dorazí potvrzení a limity pro výběr se odemknou.

registraceCo když chci účet uzavřít a nechat si vyplatit zůstatek?+

Pokud účet zavíráte natrvalo, napište z registrovaného e-mailu a požádejte o uzavření. Zůstatek vyplatíme na vámi zvolený způsob, historie transakcí zůstává podle zákona archivovaná. Dočasné pozastavení jde vyřídit i rychleji přes chat.

registraceMůžu se na podporu obrátit i v jiném jazyce než česky?+

Můžete psát česky, anglicky, německy nebo slovensky. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, ve kterém jste dotaz poslali. Česká linka i chat jsou dostupné nonstop.

Sedm údajů

Kolik minut čekání vás čeká

Takhle počítáme čas u každého kanálu my, s časy udávanými v pásmu CET.

Chat

Chat – provozNonstop 24/7

Chat – první odpověď5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď8 hodin

Telefon

Telefon+420 255 505 749

Telefon – čekání1 minuta

Dostanete stanovisko

Postupujte od podpory k regulátorovi

Držíme se pořadí, které znáte: nejdřív se ozveme my, potom rozhoduje regulátor.

Greenluck Casino přijímá stížnost

Napište na [email protected] a přiložte ID transakce, datum i kopii předchozí konverzace. Každou stížnost zakládáme jako případ s vlastním číslem a potvrzením.

Odpovíte mi do osmi hodin?

Do osmi hodin dostanete vyjádření s odůvodněním a dalším krokem. Neúčtujeme si za prošetření nic a nesdělujeme vám heslo ani jiné přístupové údaje.

Před přezkumem a po něm

Když stanovisko nesedí vaší situaci, odpovězte ve stejném vlákně a požádejte o přezkum vedoucího oddělení. Získáte druhé posouzení od jiného člověka, ne jen opakování stejné věty.

Má smysl jít na úřad?

Po vyčerpání přezkumu se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardních her. Přiložte číslo případu i naše stanoviska, ať úřad vidí celý průběh.